FAQ / Veelgestelde vragen


Werkt de software op mijn pc?

Dat is moeilijk te zeggen omdat elke PC anders is. Tegenwoordig is het moeilijk om software op alle machines te laten werken. Daarom kun je voor elke software die je bij ons koopt een demoversie downloaden. Download het gewoon van de productpagina en test het zoveel als je wilt. Vertel het ons als je er problemen mee hebt en we zullen proberen het probleem op te lossen zodat de software ook op jouw PC werkt. Laat het ons ook weten als je een functie mist en we zullen deze bij de volgende update toevoegen.

Werkt de software op MAC/Linux (iets anders dan Windows)?

Nee. Al onze software is gemaakt voor Microsoft Windows of compatibel (bijv. ReactOS). Je kunt echter proberen onze software te draaien met een emulator zoals Wine voor Linux of VMWare voor Mac. Dat werkt bijna op elk besturingssysteem.

Mijn virusscanner meldt een virus in uw product.

Dit kan bijna niet mogelijk zijn. Waarschijnlijk is het een vals positief alarm van de virusscanner. We stoppen veel moeite in onze producten om ze zo veilig mogelijk te maken. Sommige virusscanners bestempelen tegenwoordig echter elk verdacht bestand als een virus, ook al is het gewoon aangepast door een protector. We gebruiken ook tools om onze producten te beschermen tegen hackers en crackers, maar soms denkt een virusscanner dat het een virus is. In de meeste gevallen wordt dit opgelost door de antivirussoftware bij de volgende update.

Wat is jullie Restitutiebeleid?

We bieden een demoversie die bijna altijd volledig functioneel is. De onderdelen die dat niet zijn, werken natuurlijk wel in de volledige versie. Dat gezegd hebbende, moedigen we iedereen aan om de software te testen voordat je beslist om het te kopen. Zie het als wanneer je een auto probeert te kopen. Koop je hem zonder hem te testen? Nee. Als je de mogelijkheid hebt (om) een software te testen (te testen), doe het dan! Dat gezegd hebbende, bieden we geen restitutie voor klachten als: "Niet zoals verwacht" of "Werkt niet". We staan echter wel voor je klaar om problemen met opstellingen in onze software op te lossen. Stuur ons een e-mail en we helpen je bij het vinden van het probleem en helpen je het probleem op te lossen. Bijna elke licentie wordt geleverd met gratis updates (gratis) voor de rest van je leven. En er zijn verschillende updates van al onze software tools die de kwaliteit alleen maar ten goede komen. Houd er ook rekening mee dat onze producten gewoon digitale kopieën zijn. We verzenden geen fysieke CD's of doosjes en om die reden kun je het product sowieso niet retourneren voor restitutie. Als je het niet eens bent met het bovenstaande, koop dan alsjeblieft niets van ons.

Is het veilig om over je service te betalen?

Ja, dat klopt. We werken samen met twee van de grootste bedrijven op het gebied van online betalingen voor shareware-auteurs. Dat is momenteel Avantage. Gecertificeerd door Verisign, MasterCard en verschillende andere bedrijven die online diensten controleren op veiligheid. Alle informatie die u invoert is alleen zichtbaar voor die bedrijven en wordt alleen gebruikt om de bestelling van onze producten af te handelen. Zelfs wij als softwareontwikkelaar hebben geen toegang tot uw gegevens. Dus zelfs als u ons niet vertrouwt, kunt u onze betalingspartners 100% vertrouwen.

Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?

Klik gewoon op de knop Nu kopen/bestellen. Op de resulterende webpagina staan verschillende methoden vermeld (creditcard, telefoon, fax, bankoverschrijving, PayPal, ...). Een exacte lijst is onmogelijk omdat sommige betaalopties alleen beschikbaar zijn in bepaalde regio's en landen.

Kan ik via Western Union bestellen?

Nee, sorry, maar we bieden geen andere betaalmethoden aan dan de betaalmethoden die je ziet als je op de knop Kopen/Bestel klikt.

Kan ik het product op een fysieke cd krijgen?

Nee, dat is niet mogelijk. Het zou sowieso geen goed idee zijn, omdat de versie op CD verouderd kan zijn zodra het bij je post aankomt, omdat we onze tools vaak updaten.

Hoe snel ontvang ik mijn product nadat ik het heb besteld?

Dat hangt af van hoe je wilt betalen. Als je met een creditcard betaalt, is dat meestal de snelste methode. Je ontvangt de licentiegegevens bijna op het moment dat je besteld hebt (soms duurt het langer). Als je kiest voor andere betaalmethoden kan het even duren, vooral als je kiest voor betaling per bankoverschrijving. Hoe dan ook is er bij alle methoden geen interactie nodig van ons als ontwikkelaars. De licentiegegevens worden naar je verzonden, zelfs als niemand van ons op kantoor is. Het is allemaal geautomatiseerd. Meer informatie vindt u op de homepage van onze betalingsverwerkers.

Wat betekent btw en wat moet ik daar invoeren?

BTW is een nummer dat vereist is voor Europese bedrijven die geen belasting willen betalen. Je kunt dit nummer leeg laten als je niet weet wat het is of als je het niet nodig hebt.

Op het bestelformulier staat dat mijn btw-nummer niet geldig is.

Dat kan gebeuren in zeldzame situaties waarin je btw-nummer geen internationaal nummer is. In Duitsland moesten we een speciaal BTW-nummer aanvragen dat internationaal gebruikt kon worden. In dit geval kun je de BTW gewoon leeg laten en later je belasting terugkrijgen.

Wat betekent Uitgebreide downloadservice?

Dit betekent dat u het product altijd kunt downloaden van ons betalingsverzamelprogramma, zelfs als onze website offline is of wij als bedrijf niet meer bestaan. Deze optie is voor zeer sceptische mensen die ons als ontwikkelaar niet vertrouwen en liever vertrouwen op grote bedrijven zoals Avantage of Plimus die al vele jaren actief zijn. Je kunt deze optie echter uitvinken omdat je de producten altijd van onze website kunt downloaden.

Krijg ik een factuur?

Bij elke bestelling ontvang je een factuur. Als je die nog niet hebt, sturen we je die op verzoek toe.

Zijn er kwantumkortingen beschikbaar?

Sorry, maar we hebben op dit moment geen kortingen.

Waarom staan je btw-nummer en adres niet op de factuur?

Dat komt omdat de betalingsverzamelaar alles voor ons afhandelt. Dit betekent dat de productrechten naar de betalingsverzamelaar zijn gegaan op het moment dat je het product hebt gekocht. Dit moet gebeuren om juridische problemen te voorkomen. Maar dit betekent ook dat de persoon van wie je iets koopt de betalingsverzamelaar is en niet wij als softwareontwikkelaar. Hoe dan ook maakt dit voor jou geen verschil omdat al je vragen over het product door ons zullen worden beantwoord.

Ik heb een aankoop gedaan, wat nu?

Wacht gewoon op de e-mail die je ontvangt. Ons betalingssysteem stuurt je de licentiegegevens zodra de bestelgegevens zijn geverifieerd. Als alles in orde was, krijg je de licentiegegevens en downloadlink in die e-mail en instructies om verder te gaan. Als de bestelling niet gelukt is, krijg je ook een e-mail met hulp.

Waarom is mijn bestelling mislukt?

Dat is moeilijk te zeggen, vooral voor ons als softwareontwikkelaar. Wij hebben geen toegang tot uw gegevens en kunnen u ook niet vertellen waarom uw bestelling is mislukt. Waarschijnlijk is het een probleem met je creditcard of bankrekening. Soms wordt een bestelling geweigerd omdat het land van je creditcard en het IP-land vanwaar je online bent niet hetzelfde is. Soms is het ook een spellingsprobleem met de naam of het adres dat je hebt opgegeven. In zo'n geval kun je beter rechtstreeks contact opnemen met de betalingsdienstaanbieder en om hulp vragen. Hoe dan ook, een mislukte bestelling komt niet vaak voor en je moet je er geen zorgen over maken totdat het gebeurt(ened).

Waar voer ik de licentiegegevens in?

Bijna al onze producten laten je een demopop-up zien (met knoppen) Registreren met knoppen, Nu kopen en OK. Klik gewoon op de knop Registreren, kopieer/plak de naam/serienummer en klik op OK. Start vervolgens het programma opnieuw op (afsluiten en opnieuw starten).

Mijn licentiesleutel werkt niet.

Zorg ervoor dat je de licentie-informatie kopieert/plakt in de velden van het programma. De licentie-informatie is altijd je naam en het serienummer dat je bij elke bestelling in je e-mail krijgt. De naam en het serienummer zijn hoofdlettergevoelig. In sommige situaties krijg je ook een alternatieve naam en licentiegegevens.

Kan ik mijn volledige versie op meer dan één pc draaien?

Het is toegestaan zolang je het product niet tegelijkertijd op verschillende pc's gebruikt. Als je dat wel doet, leidt dat tot problemen met het algoritme voor licentiecontrole en kan het leiden tot willekeurige crashes. Dus als je van plan bent om een product tegelijkertijd op verschillende pc's te gebruiken, koop dan meer dan één licentie.

Zijn updates voor het product gratis als ik het heb besteld?

Ja, alle updates zijn levenslang gratis. Het programma controleert op nieuwe versies en informeert je over nieuwe updates. Je kunt het gewoon downloaden en installeren over je huidige versie (deïnstallatie niet nodig).

Sta je het kopen en verkopen van tweedehands licenties toe?

Nee, ook al hebben we dit in het verleden geprobeerd. Ons vertrouwen is in dit opzicht te vaak misbruikt. De licenties werden vaak meerdere keren verkocht of er werd geprobeerd om een nieuwe licentie van ons te krijgen nadat de oude licentie was verkocht. Onze support werd dan gedwongen om te bemiddelen tussen verkoper en koper. Om deze redenen staan we de verkoop van gebruikte licenties over het algemeen niet toe. Houd er rekening mee dat onze producten worden geleverd met een levenslange licentie en gratis updates. De prijs zou meer dan gerechtvaardigd moeten zijn.

Waar vind ik de update van mijn product?

Ga naar onze homepage http://www.gsa-online.de en klik op het programma waarin je geïnteresseerd bent. Op elke pagina vind je een knop DOWNLOAD. Dit is de demoversie maar zal ook de update voor je zijn omdat deze demoversie zichzelf zal veranderen in een volledige versie zodra je de licentiegegevens hebt ingevoerd. Merk ook op dat je de oude versie niet hoeft te verwijderen. Installeer gewoon de nieuwe versie op de huidige versie.

Waar vind ik de volledige versie om mijn geregistreerde product bij te werken?

Neem gewoon de demoversie, want die verandert vanzelf in een volledige versie. Zie ook het vorige antwoord.

Hoe vaak wordt het product bijgewerkt?

Dat hangt af van het product. Producten zoals de GSA Auto Website Submitter of GSA Auto SoftSubmit worden bijna elke week bijgewerkt omdat ze veel wijzigingen vereisen voor de aanmeldingssites. Andere producten worden alleen bijgewerkt als klanten speciale functies nodig hebben die ook voor anderen de moeite waard zijn of als we bugs hebben verholpen.

Ik ben mijn rijbewijsgegevens kwijt. Kunt u die opsturen?

Natuurlijk, dat is geen probleem. Stuur ons gewoon wat gegevens over je bestelling, zoals je bestelnummer of e-mailadres, zodat we je kunnen verifiëren.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen via telefoon/e-mail, maar geen antwoord.

Het spijt ons hiervoor. Maar wij (Duitsland) leven misschien in een andere tijdzone dan jij. We hebben ook kantoorsluitingstijden waarop we helemaal niet bereikbaar zijn (bijvoorbeeld in het weekend of op feestdagen). We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Houd er ook rekening mee dat het bestelproces volledig onafhankelijk is. Je kunt altijd iets bestellen omdat er geen interactie van ons nodig is.

Ik krijg een foutmelding zoals "The ordinal 4369 could not be located in dynamic link library LIBEAY32.dll".

Dat komt omdat je OpenSSL DLL's beschadigd of verouderd kunnen zijn (in ieder geval één ervan). Ga naar slproweb.com om ze bij te werken.